Klantenservice
Bestellen.
Bij een product naar wens kun je het product in de boodschappenwagen plaatsen door op de bruine knop te drukken. Dan kom je direct in het besteloverzicht. Daar kun je de geselecteerde producten zien en eventueel wijzigen. In het besteloverzicht kun je kiezen om door te gaan met winkelen of te betalen. Detapitas.com stelt géén minimum factuurbedrag om een bestelling te doen.
Bij elk product staat vermeld wat de levertijd is. De levertijd gaat uit van werkdagen.
Betalen.
Je kunt betalen met Paypal of IDEAL via de beveiligde omgeving van Mollie. Daarnaast kun je ook kiezen voor een factuur met een betaaltermijn van 14 dagen. Om dat te regelen moet je even met ons bellen op 0614717749. Onze bankgegevens zijn:
De Tapitas
NL21 ABNA 0497359049
Er worden geen extra kosten voor de wijze van betalen in rekening gebracht. Indien de betaaltermijn is verstreken, zal 7,50 euro aan administratiekosten in rekening worden gebracht.
Leveren aan huis.
Detapitas.com bezorgt door heel Nederland en België (Vlaanderen). Tapitas maakt gebruik van de koeriersdiensten van DHL en PostNL. Bij koel- en vriesproducten belt Tapitas je op om het aflevermoment door te geven. Vanwege de versheid van de producten is het belangrijk dat er iemand aanwezig is om de producten op het afgesproken moment in ontvangst te nemen. Wanneer er niemand is zal de zending retour worden genomen. De verzendkosten komen helaas voor jouw rekening.
Indien de levering door PostNL of DHL wordt bezorgd, ontvangt u via het door u opgegeven emailadres een track&trace code, zodat u de verzending kunt volgen.
Uitgangspunten:
- Nederland: maandag t/m vrijdag. Bij een besteding van 45 euro of meer is leveren gratis! Voor koel- en vriesproducten: bij besteding van 500 euro of meer is de levering gratis!
- Zeeuws-Vlaanderen en België (Vlaanderen): maandag t/m vrijdag. Voor conserven: bij een besteding van 100 euro of meer is leveren gratis! Voor koel- en vriesproducten: bij besteding van 500 euro of meer is de levering gratis!
- Aflevertijden: 10.00-17.00 uur
- Vóór 12.00 uur besteld: Binnen 3 dagen geleverd!
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben?
Om versheid te kunnen garanderen wordt de levering maar één keer aangeboden. Mocht je onverhoopt niet thuis zijn. Neem dan voortijdig contact op met de klantenservice voor de verdere afhandeling (06-14717749)
Indien de levering door PostNL of DHL wordt bezorgd, ontvangt u via het opgegeven emailadres een track&trace code, zodat u de verzending kunt volgen, geldt de standaard dienstverlening van PostNL/DHL. Er wordt een briefje bij u in de bus gedaan waar u het pakket kunt afhalen.
Bezorgkosten Nederland.
De bezorgkosten zijn 9 euro als het factuurbedrag onder 45 euro ligt. Boven een factuurbedrag van 45 euro is het bezorgen gratis. Behalve voor koel- en vriesproducten , daarvoor zijn de bezorgkosten 75 euro als het factuurbedrag onder 500 euro ligt. Wij gaan er vanuit dat je aanwezig bent om de bestelling aan te nemen.
Bezorgkosten België.
De bezorgkosten van conserven zijn 25 euro als het factuurbedrag onder 100 euro ligt. De bezorgkosten van koel- en vriesproducten zijn 75 euro als het factuurbedrag onder 500 euro ligt. Boven een factuurbedrag van 100 euro resp. 500 euro is het bezorgen gratis. Wij gaan er vanuit dat je aanwezig bent om de bestelling aan te nemen.
Informatie.
Bestelling geplaatst
Bij een succesvolle bestelling, ontvang je direct een email ter bevestiging op het door jouw aangegeven e-mailadres.
Bestelling onderweg
Zodra jouw bestelling onderweg is, ontvang je hier een email over, zodat je weet dat je de boodschappen snel in huis hebt.
Vragen over e-mails
Heb je naar aanleiding van de e-mails vragen dan kun je via het contactformulier je vraag stellen of bellen met 06-14717749.
Garantie.
Voor alle producten die je bij ons koopt , geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat een consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.
Retourneren.
Versproducten kun je helaas niet retourneren omdat deze kunnen bederven binnen de bedenktermijn van 14 dagen. Voor alle overige (houdbare) producten heb je het recht om binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je of een door jouw aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping (zie PDF hieronder), maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling betreffende jouw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping.
Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van jouw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien je slechts een deel van je bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort.
Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij je uitdrukkelijk anderszins hebt ingestemd; in ieder geval zullen voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Je dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor jouw rekening. Retouradres:
Detapitas.com
Damianenweg 4
5491 TJ Sint-Oedenrode
Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Klachten?
Heb je een klacht over een product of over onze dienstverlening dan spijt ons dat. Wij stellen het op prijs als je de klacht via de onderstaande velden aan ons meldt. Je ontvangt een ontvangstbericht van de ingediende klacht en binnen een week een inhoudelijke reactie. Je kunt deze ook voorleggen via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/.). Bij voorbaat dank.
Heb je vragen.
Heb je vragen, bel of mail gerust. Wij helpen graag.
Onze gegevens
M.A. Tapas Trading
Damianenweg 4
5491 TJ Sint-Oedenrode
info@tapastrading.com
06-14717749
KVK: 91037441
Onze bankgegevens zijn:
M.A. Tapas Trading
NL48 ABNA 0127114025